많은 기업에게 있어 글로벌 상업용 세탁 시장 진출은 기회를 찾는 것에서 시작됩니다.
오아시스의 경우, 그 시작은 훨씬 더 일찍, 바로 경쟁에서 비롯되었습니다.
중국은 세계에서 가장 경쟁이 치열한 제조 환경 중 하나를 갖추고 있습니다. 상업용 세탁 분야의 경우, 역사적으로 호텔, 병원, 산업용 세탁소 및 기타 대량 세탁 시설에서 요구되는 까다로운 ‘온프레미스 세탁(On-Premise Laundry)’ 용도와 전문 드라이클리닝 용도가 시장을 주도해 왔습니다. 반면, 전통적인 코인 세탁소 시장은 주류 모델로 자리 잡은 적이 없습니다.
그 환경은 처음부터 오아시스를 형성해 왔습니다.
장비가 가혹한 환경에서 지속적으로 가동되어야 할 경우, 고객들은 타협을 용납하지 않습니다. 신뢰성이 중요합니다. 제조 정밀도가 중요합니다. 그리고 무엇보다도 혁신이 중요합니다.
우리는 경쟁력을 유지할 수 있는 지속 가능한 방법이 단 하나뿐이라는 사실을 일찍이 깨달았습니다:
계속해서 더 나은 제품을 만들어 나가세요.
오아시스는 지역 보호에 의존하거나 단순히 가격 경쟁에만 치중하는 대신, 제품 개발, 엔지니어링 및 제조 역량에 지속적으로 투자해 왔습니다.
저희는 해마다 연구 개발과 생산에 자원을 투자하여, 역동적이고 까다로운 시장에 맞춰 기계를 개선하고 새로운 기술을 선보이고 있습니다.
이러한 과정을 통해 오아시스는 결국 중국 #1 상업용 세탁 장비 브랜드로 자리매김하게 되었습니다.
하지만 우리는 그 입장 자체보다 그 입장의 배경에 담긴 이야기가 더 중요하다고 생각합니다.
우리가 기계를 만드는 방식에 영향을 미친 세 가지 요소가 있습니다.
1. 가격보다 엔지니어링이 우선
경쟁이 치열한 시장에서 가격을 낮추는 것은 쉬운 일입니다.
더 나은 기계를 만드는 것은 아닙니다.
저희는 항상 엔지니어링과 제품 개발에 투자함으로써, 보호된 시장이 아닌 기계 자체에서 경쟁력을 확보하는 것을 원칙으로 삼아 왔습니다.
우리는 제조 기업이 제자리에 머물러서는 경쟁력을 유지할 수 없다고 믿습니다.
시장은 변합니다. 고객은 변합니다. 기술은 변합니다.
그래서 우리는 계속 개발해 나갑니다.
2. 제조 관리
원자재 조달과 금속 가공부터 조립, 테스트, 완제품 장비 생산에 이르기까지 당사의 전체 제조 공정은 중국 지난에 위치한 생산 기지에서 이루어집니다.
이러한 수준의 제조 통합을 통해 우리는 분산된 외부 생산에 크게 의존하지 않고도 공정을 직접 통제할 수 있습니다.
또한 당사는 제조 공정 전반에 걸쳐 수백 세트 이상의 자동화 생산 장비와 조립 라인에 투자하여, 불필요한 인적 개입을 줄이고 제조 정밀도와 일관성을 높였습니다.
하지만 자동화만으로는 품질을 보장할 수 없습니다.
상업용 세탁 장비는 여전히 매우 복잡한 제품이며, 숙련된 인력이 필수적인 단계가 항상 존재합니다.
이로 인해 또 다른 문제가 발생합니다:
사람들이 그 과정에 관여할 때 일관성을 어떻게 유지하시나요?
우리에게 있어 그 해답은 ‘프로세스 준수’입니다.
엄격한 표준 운영 절차(SOP), 세밀한 공정 관리, 품질 검사, 지속적인 교육, 그리고 꼼꼼한 관리가 모두 중요한 역할을 합니다.
그리고 때때로 간과되는 또 다른 요소가 있는데:
기계를 만드는 분들에 대한 존경심.
좋은 제조 시스템이란 단순히 사람을 기계로 대체하는 것이 아닙니다. 일관성을 높일 수 있는 부분에서는 자동화를 도입하는 한편, 숙련된 기술자들이 업무를 제대로 수행할 수 있도록 필요한 교육, 프로세스 및 근무 환경을 제공하는 것이 핵심입니다.
자동화는 불필요한 편차를 줄여줍니다.
사람들은 판단력과 경험, 그리고 책임감을 제공합니다.
이들이 함께 힘을 합쳐 품질을 만들어냅니다.
3. 지속적인 연구개발
아마도 우리 경쟁력의 가장 중요한 요소는 언제나 연구개발(R&D)이었을 것입니다.
우리는 성공적인 제품이 개발의 끝이어서는 안 된다고 생각합니다.
다음 이야기의 시작 부분이어야 할 텐데.
중국 시장에서의 경험을 통해 우리는 자사의 엔지니어링 및 제조 역량에 대한 확신을 갖게 되었습니다. 또한 이를 바탕으로 중국을 넘어 그 역량을 확장해 나갈 수 있다는 자신감도 얻게 되었습니다.
하지만 해외 시장에 진출하면서는 전혀 다른 어려움이 따르게 되었습니다.
그 당시 시장은 지금과는 달랐다
우리가 해외 진출을 시작했을 때, 북미의 성숙한 자판기 시장과는 달리 아시아 시장에는 성장의 여지가 충분하다는 사실을 금세 깨달았습니다.
하지만 다른 시장을 위해 설계된 제품을 그대로 가져와서 그곳에서도 성공할 것이라고 단정할 수는 없었다.
그래서 우리는 시장의 목소리에 귀를 기울였습니다.
우리는 코인세탁소의 운영 방식, 업주들이 직면하는 문제, 그리고 고객들이 세탁을 하러 왔을 때 실제로 무엇을 원하는지에 대해 조사했습니다.
이를 계기로 당사의 전문 코인 세탁기 제품군이 개발 및 출시되었으며, OASIS는 2014년 당시 이 유형의 기계를 생산한 중국 최초의 제조사가 되었습니다.
고성능 OPL 장비 및 드라이클리닝 기계에 대한 당사의 경험이 기반이 되었지만, 이 제품들은 해외 자판기 용도를 염두에 두고 개발되었습니다.
그리고 이러한 반응은 우리가 중국에서 쌓아온 엔지니어링 역량이 훨씬 더 큰 무대에서 경쟁력을 발휘할 수 있다는 확신을 심어주었습니다.
하지만 우리는 여전히 만족하지 못했습니다.
또 다른 문제가 발견되었기 때문입니다.
세탁이 꼭 이런 식으로만 이루어져야만 한다면 어떨까요?
전통적인 코인 세탁소의 이용 방식은 간단합니다:
옷을 빨아주세요.
잠깐만요.
무겁고 젖은 옷은 다른 세탁기로 옮겨 주세요.
잠깐만요.
세탁물이 많은 고객들의 경우, 이 과정 때문에 코인세탁소에서 한 시간 이상을 보내야 할 수도 있습니다.
우리는 다른 질문을 던지기 시작했습니다:
세탁과 건조가 꼭 별개의 과정일 필요는 없다면 어떨까요?
그 질문은 또 다른 주요 연구개발 프로젝트의 출발점이 되었습니다.
그 결과로 나온 것은 오아시스 고추출 싱글 드럼 세탁·건조 복합기.
기계 한 대.
드럼 하나.
자동화 공정 1회.
세탁과 건조 과정을 합쳐 약 50분이 소요됩니다.
그 아이디어는 단순히 또 다른 기계를 만드는 데 그치는 것이 아니었다.
이는 기존의 세탁 방식에 도전하기 위함이었습니다.
이제 고객들은 두 대의 세탁기 앞에서 줄을 서거나, 무겁고 젖은 세탁물을 두 세탁기 사이로 직접 옮겨야 할 필요가 없습니다.
운영자에게 있어 그 가치는 단순한 편의성을 넘어섭니다.
더 빠르고 간편한 고객 경험을 제공하면 개별 코인 세탁소가 지역 시장에서 경쟁력을 크게 높일 수 있습니다.
그리고 콤보 기계가 도입된 동남아시아 및 아시아 전역의 시장에서, 이 기계에 대한 반응은 우리에게 중요한 사실을 보여주었습니다:
기술이 진정으로 고객의 시간을 절약해 주고 삶을 더 편리하게 만들어 준다면, 고객들은 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
바로 그런 혁신을 우리가 믿는 것입니다.
단순히 기능을 추가하기 위한 혁신은 아니다.
사람들이 제품에 대해 기대하는 바를 바꾸는 혁신.
중국에서 전 세계로
중국의 상업용 세탁 시장에서 국제 시장으로의 여정을 통해 우리는 한 가지 간단한 교훈을 얻었습니다:
강력한 제조업이 기반입니다. 끊임없는 혁신이 미래입니다.
중국은 우리가 엔지니어링 역량을 키울 수 있는 매우 경쟁이 치열한 환경을 제공해 주었습니다.
우리의 제남 공장은 이러한 역량을 신뢰할 수 있는 장비로 구현할 수 있는 제조 기반을 마련해 주었습니다.
또한 국제 시장은 우리에게 훨씬 더 큰 무대에서 이러한 역량을 시험해 볼 기회를 제공해 주었습니다.
오늘날 오아시스는 전 세계 100여 개국으로 사업을 지속적으로 확장하고 있습니다.
저희는 단순히 기계를 수출하는 데에는 관심이 없습니다.
저희는 해당 시장을 잘 이해하고, 상업용 세탁 서비스가 더 효율적이고, 더 신뢰할 수 있으며, 더 편리해질 수 있다는 저희의 신념을 공유하는 글로벌 파트너들과 협력하고자 합니다.
우리의 다음 장은 글로벌 무대에서 펼쳐집니다.
또한 저희는 저희와 함께 그 미래를 만들어가고자 하는 유통업체 및 지역 파트너를 찾고 있습니다.
경쟁 속에서 탄생했습니다. 경험을 바탕으로 개발되었습니다. 전 세계를 위해 설계되었습니다.
상업용 세탁 장비 유통업체, 딜러 또는 지역 파트너로서 귀사의 시장에 ‘오아시스’를 도입하는 데 관심이 있으시다면, 기꺼이 상담해 드리겠습니다!
